Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo asociatas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo asociato, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija yra svarbi mūsų organizacijos sėkmei, nes klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių mūsų prioritetų. Klientų aptarnavimo asociatas bus atsakingas už klientų užklausų sprendimą, informacijos teikimą apie produktus ir paslaugas, bei pagalbą sprendžiant iškilusias problemas.
Darbo metu jūs bendrausite su klientais telefonu, el. paštu ar gyvai, todėl svarbu turėti puikius bendravimo įgūdžius ir gebėjimą greitai reaguoti į įvairias situacijas. Taip pat tikimės, kad būsite kantrus, empatiškas ir orientuotas į sprendimų paiešką.
Mūsų įmonė siūlo draugišką darbo aplinką, mokymus, kurie padės greitai įsilieti į komandą, bei galimybes tobulėti ir kilti karjeros laiptais. Jei esate atsakingas, organizuotas ir norite dirbti su žmonėmis – ši pozicija kaip tik jums.
Pagrindinės užduotys apima klientų informavimą apie įmonės paslaugas, užsakymų priėmimą ir apdorojimą, skundų nagrinėjimą bei bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti bent vienerių metų patirtį klientų aptarnavimo srityje, mokėti dirbti komandoje, būti atsakingas ir gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje.
Jei manote, kad atitinkate šiuos reikalavimus ir norite prisidėti prie mūsų komandos – laukiame jūsų paraiškos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar gyvai
- Spręsti klientų problemas ir skundus
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas
- Registruoti ir sekti klientų užsakymus
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą
- Palaikyti aukštą klientų aptarnavimo kokybės lygį
- Tvarkyti klientų duomenis ir užtikrinti jų konfidencialumą
- Vykdyti klientų apklausas ir rinkti atsiliepimus
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Bent 1 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Kantrumas ir empatiškumas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Lietuvių kalbos mokėjimas (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Atsakingumas ir punktualumas
- Gebėjimas dirbti slenkančiu grafiku
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintu klientu?
- Ar esate dirbęs su klientų valdymo sistemomis (CRM)?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Kokias kalbas mokate?
- Ar galite dirbti savaitgaliais ar vakarais?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
